Politique de remboursement
Introduction de la politique
Chez Brookmillco, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer un service après-vente clair, transparent et adapté aux attentes des consommateurs français.
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes d’annulation, de retour et de remboursement effectuées sur le site brookmillco.com.
Elle s’applique aux commandes de meubles et d’articles associés livrés en France. Cette politique présente les conditions de retour, les modalités de remboursement ainsi que les différentes étapes nécessaires pour effectuer une demande.
Politique de retour
Annulation d’une commande avant expédition
Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous procéderons à son annulation et un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Le consommateur pourra toutefois demander un retour après réception du produit conformément aux conditions prévues dans cette politique.
Retour après réception du produit
Les consommateurs disposent d’un délai de 35 jours après réception du produit pour effectuer une demande de retour, sous réserve du respect des conditions applicables.
Après validation de la demande, le produit devra être retourné selon les instructions communiquées. Le remboursement sera effectué après réception du produit retourné et vérification de son état.
Absence de service d’échange direct
Échange de produits
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.
En raison des caractéristiques particulières des meubles, notamment les dimensions, la disponibilité des stocks et les contraintes logistiques, un système d’échange direct peut entraîner des délais supplémentaires.
Si un consommateur souhaite obtenir un autre produit, il devra effectuer une demande de retour conformément à cette politique. Après validation du remboursement, une nouvelle commande pourra être effectuée.
Conditions et délai de retour
Conditions applicables
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit ;
- Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection ;
- Les accessoires, composants et documents associés doivent être conservés lorsque cela est applicable ;
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée.
Cas pouvant entraîner un refus de remboursement
Un remboursement peut être refusé lorsque :
- La demande est effectuée après le délai prévu ;
- Le produit présente des dommages causés par le consommateur ;
- Le produit a été utilisé d’une manière incompatible avec un retour ;
- Des éléments essentiels sont manquants ;
- Le produit n’est pas retourné conformément aux instructions fournies.
Produits endommagés ou erreur de livraison
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande effectuée, le consommateur doit nous contacter rapidement.
Après analyse de la situation, nous pourrons proposer un remboursement total, un remboursement partiel ou une solution adaptée selon les circonstances.
Procédure de demande de retour
Étape 1 : Soumission de la demande
Le consommateur doit nous contacter en priorité par courrier électronique et fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations concernant le produit concerné ;
- Le motif du retour ;
- Toute photographie ou information permettant de comprendre la situation.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons la demande selon :
- Le statut de la commande ;
- Le délai depuis la livraison ;
- L’état du produit ;
- Les conditions prévues dans cette politique.
Après approbation, les instructions de retour seront transmises par courrier électronique.
Étape 3 : Retour du produit
Après validation, nous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le consommateur devra télécharger, imprimer cette étiquette et organiser le retour du produit conformément aux instructions reçues.
Étape 4 : Vérification et traitement
À réception du produit retourné, nous effectuerons un contrôle afin de confirmer son état.
Une fois la vérification terminée, le remboursement sera traité conformément aux conditions applicables.
Modalités de retour et frais associés
Étiquette de retour
Une étiquette de retour électronique sera fournie après approbation de la demande.
Le consommateur devra télécharger et imprimer cette étiquette avant l’expédition du colis retourné.
Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande :
- Pour un retour lié à un changement d’avis, une préférence personnelle ou une erreur de choix, certains frais, notamment les frais de transport retour, peuvent être à la charge du consommateur ;
- En cas de produit endommagé, de problème de qualité ou d’erreur d’expédition, les frais de retour seront pris en charge ;
- Si le produit est détérioré par le consommateur ou ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement pourra être accordé.
Politique de remboursement
Conditions de remboursement
Les remboursements sont effectués après validation de la demande et inspection du produit retourné lorsque cela est nécessaire.
Tous les remboursements sont réalisés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Situations donnant lieu à remboursement
Un remboursement peut être effectué notamment dans les situations suivantes :
- Annulation d’une commande avant expédition ;
- Retour accepté conformément aux conditions prévues ;
- Produit endommagé ou erreur de livraison après vérification.
Délais de traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et validation de son état, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
Le consommateur peut devoir attendre plusieurs jours supplémentaires avant de voir apparaître la transaction sur son compte.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez contacter notre service client :
Brookmillco
Adresse :
15115 S Raymond Ave #211
Gardena, CA 90247
United States
E-mail : service@brookmillco.com
Téléphone : +1 (310) 310-0720
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)