Zone de livraison
Nous assurons la livraison des produits commandés sur brookmillco.com dans toute la France.
Toutes les commandes répondant aux conditions de livraison applicables peuvent être expédiées vers une adresse valide située en France.
Certaines situations particulières peuvent toutefois affecter les conditions de livraison, notamment les restrictions liées au transport, les contraintes logistiques spécifiques ou les événements indépendants de notre contrôle.
Lorsque des conditions particulières sont susceptibles d’avoir un impact sur la livraison, nous informerons le client dans les meilleurs délais afin de lui communiquer les informations nécessaires.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande avant validation du paiement.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 165,90 €, des frais de livraison de 9 € sont appliqués ;
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 165,90 €, la livraison est gratuite.
Le montant des frais de livraison applicables est clairement indiqué avant la confirmation définitive de la commande.
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le traitement d’une commande comprend notamment :
- La confirmation des informations relatives à la commande ;
- La préparation des produits ;
- L’organisation de l’expédition auprès du transporteur.
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, elle entre dans la phase de livraison.
Les délais de traitement peuvent exceptionnellement varier en fonction du volume de commandes, des périodes de forte activité ou de circonstances particulières.
Heure limite de traitement des commandes
Les commandes passées avant 18h00 les jours ouvrables commencent leur traitement le jour même.
Les commandes effectuées après 18h00, ainsi que celles passées pendant les jours fériés ou les périodes non ouvrables, commencent leur traitement à partir du prochain jour ouvrable.
Les samedis, dimanches et jours fériés peuvent entraîner un décalage du début du traitement des commandes.
Transport et délais de livraison
Après le traitement de la commande, les produits sont confiés à un service de transport pour leur acheminement.
Les méthodes de transport utilisées peuvent inclure :
- USPS ;
- DHL Express ;
- FedEx.
Le délai standard de livraison est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrables après l’expédition de la commande.
Ce délai correspond à une estimation et peut varier selon différents facteurs, notamment :
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de forte activité des transporteurs ;
- Les jours fériés ;
- Les événements exceptionnels affectant les réseaux logistiques.
Si une commande n’est pas reçue après le délai estimé de livraison, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
Afin de faciliter la vérification de la situation, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations de livraison ;
- Une description du problème rencontré.
Le contact peut être effectué par les moyens suivants :
E-mail : service@brookmillco.com
Téléphone : +1 (310) 310-0720
Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur le site incluent les frais applicables indiqués lors du processus de commande.
Nous collaborons avec des prestataires logistiques afin de faciliter le transport et les éventuelles procédures nécessaires liées à l’expédition.
Dans les conditions normales de livraison, le client n’a pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes d’importation, aux formalités douanières ou à des frais non indiqués lors de la commande.
Toutefois, certaines situations exceptionnelles liées aux réglementations applicables, aux autorités compétentes ou aux procédures locales peuvent nécessiter des informations complémentaires.
Suivi des commandes
Lorsque la commande est expédiée, les informations de suivi disponibles sont transmises au client.
Le client peut utiliser ces informations afin de consulter l’avancement de la livraison.
En cas de problème concernant le suivi, notamment :
- Absence d’informations de suivi ;
- Statut de livraison inhabituel ;
- Difficulté à localiser le colis ;
le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit arrive endommagé ou si un colis semble avoir été perdu pendant le transport, le client doit nous contacter dès que possible.
Nous examinerons la situation en fonction des informations disponibles, du suivi de livraison et des éléments transmis par le client.
Une assistance sera proposée afin de trouver une solution adaptée selon les circonstances.
Modification ou annulation d’une livraison
Après l’expédition d’une commande, les modifications concernant l’adresse de livraison ou les demandes d’annulation peuvent être limitées en fonction de l’état d’avancement du transport.
Les clients souhaitant modifier une information de livraison doivent nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Exactitude des informations de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de sa commande.
En cas de retard, d’échec de livraison ou de frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les conséquences liées à cette situation peuvent rester à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter notre service client :
Brookmillco
Adresse :
15115 S Raymond Ave #211
Gardena, CA 90247
United States
E-mail :
service@brookmillco.com
Téléphone :
+1 (310) 310-0720
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous restons disponibles pour répondre aux demandes concernant les commandes et accompagner les clients en cas de difficulté liée à la livraison.