Introduction de la politique d’annulation
Nous accordons une grande importance à la clarté des procédures relatives aux commandes effectuées sur brookmillco.com.
La présente Politique d’annulation de commande précise les conditions applicables aux demandes d’annulation, les modalités de traitement ainsi que les règles relatives au remboursement.
Cette politique permet aux clients de comprendre dans quelles situations une commande peut être annulée et quelles démarches doivent être suivies.
Afin de faciliter le traitement des demandes, les clients sont invités à nous contacter le plus rapidement possible après la validation de leur commande.
Conditions générales d’annulation
Les possibilités d’annulation d’une commande dépendent de son état d’avancement au moment où la demande est reçue.
Chaque demande est examinée en fonction du statut de la commande, notamment si celle-ci est encore en préparation ou si elle a déjà été remise au transporteur.
Annulation d’une commande non expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande afin de confirmer qu’elle n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition.
Si l’annulation est acceptée :
- La commande est annulée ;
- Le paiement effectué est intégralement remboursé ;
- Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Nous recommandons aux clients d’envoyer leur demande d’annulation dès que possible, car une commande peut être préparée ou expédiée rapidement après sa validation.
Traitement des commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Cette règle s’explique par le fait que le produit a déjà quitté notre processus de préparation et se trouve dans le circuit logistique du transporteur.
Si un client souhaite annuler une commande déjà expédiée, il est recommandé :
- D’attendre la réception du produit ;
- De vérifier l’état du produit à sa livraison ;
- D’effectuer une demande de retour conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Les demandes concernant les produits livrés sont traitées selon les conditions applicables aux retours.
Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Le client doit contacter notre service client en priorité par courrier électronique.
Une demande peut également être effectuée par téléphone pour obtenir des informations complémentaires.
Afin de permettre une vérification rapide, le client doit fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom et les informations utilisées lors de la commande ;
- Les informations relatives au paiement si nécessaire ;
- Le motif de la demande d’annulation.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de la demande, nous vérifions les informations relatives à la commande.
L’analyse prend notamment en compte :
- Le statut actuel de la commande ;
- L’état de préparation du produit ;
- Le statut d’expédition ;
- La possibilité technique d’interrompre le traitement.
Après vérification, nous informons le client de la décision concernant sa demande.
Étape 3 : Confirmation et traitement
Lorsque l’annulation est acceptée, nous procédons à la suppression de la commande et au traitement du remboursement.
Lorsque l’annulation n’est plus possible en raison de l’expédition, nous indiquons au client les démarches disponibles après réception du produit.
Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est validée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
- Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour la commande concernée ;
- Le traitement du remboursement commence après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend de la banque, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.
Le client peut donc constater un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur son relevé bancaire.
Contact
Pour toute question concernant une demande d’annulation, une commande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Brookmillco
Adresse :
15115 S Raymond Ave #211
Gardena, CA 90247
United States
E-mail :
service@brookmillco.com
Téléphone :
+1 (310) 310-0720
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous traiterons chaque demande d’annulation dans les meilleurs délais en fonction de l’état de la commande et des possibilités de traitement disponibles.